包头：南壕村村民晒出“温暖清单”

老崔说事

包头：南壕村村民晒出“温暖清单”
2023/2024采暖期是包头市南壕村实施集中供热的第三个采暖期，临近春节，包头市热力集团阿东热源厂副厂长王耿带领工作人员走进南壕村开展访民问暖，进行实地测温，仔细查看居民用热情况，了解居民家中供暖需求。对照三年来的供热数据，当一项项居民“需求清单”变成了“幸福清单”，当看到村民脸上露出满意的笑容，王耿也欣慰地说道：“用户的满意和认可是我们工作最大的动力。”

阿东热源厂深入南壕村开展访民问暖活动

精准供热  实现村民“绿色供热梦”
南壕村是包头市较大的城中村之一。早年间，这里家家户户都是烧煤取暖，一到冬天村民们囤煤烧炉子，费时费力不说，到处弥漫的烟气还严重影响居住环境，同时也存在较大的安全隐患。
村里的房屋大多为村民自建房，普遍存在建设年久、房屋墙体围护结构差，且属于非节能建筑。在推行集中供热过程中，由于实际热量消耗大，村民们对之前的供热状况并不满意。2021年采暖期，市热力集团接管南壕村近19万平方米供热面积的供热工作，负责该区域供热的阿东热源厂把“稳定运行、精准调节、强化服务、保障温暖”作为做好供热工作的出发点和落脚点，多次安排技术人员、服务人员对村里的供热情况进行摸排，结合建筑实际情况和村民需求，科学制定供热运行和服务保障方案。
为确保既定的供热运行保障方案严格落实，阿东热源厂秉持“一把钥匙开一把锁”的服务理念，为村民提供精准化、精细化供热服务。

阿东热源厂工作人员为村民检查室内供热设施

近千余户的民宅，要保证每个环路的供热均衡和各户的室温达到要求，难度可想而知。接管南壕村三年间，阿东热源厂根据不同区域以及房屋围护结构的差别，先后进行了20余次集中走访，按用户要求分别在早、中、晚各时段，对300余户居民进行室温数据采集，为热力站科学调整供热工况提供了有力的数据支撑。
每年采暖期，南壕热力站工作人员都会结合采集数据及室外气温，对该区域供热管网及设备进行精细调节，每台循环泵调整到多大赫兹、每个环路的阀门开几个丝扣，工作人员将热网调节工作做到了精益求精。三年来，南壕热力站始终保持着高效稳定的运行工况。
本采暖期，阿东热源厂在南壕村部分用户家中安装了无线测温仪，先进设备的应用和实时智慧供热的监测，为热网稳定运行和用户科学合理用热提供了有力保障。尽管今年我市接连遭遇了几次强降温，室外气温最低将至-26℃，但是在南壕村居民的家中却始终暖意融融。“过去烧炉子，天天打碳、掏灰，家里脏，外面呛，如今有了集中供热，一冬天家里都是干干净净，热热乎乎的。”村民王大娘面带笑容地介绍道。在阿东热源厂全体工作人员的不懈努力下，南壕村千余户村民终于实现了盼望已久的“绿色供热梦”。
    精细服务，村民心里“有了底”
“暖气是不是坏了，我家暖气没水了。”“我听到暖气片里有流水声。”“什么情况，暖气不热了。”1月24日晚上21:44，南壕村供热网格群中有多个用户接连反映暖气不热、暖气中有水声。得知情况后，副厂长王斌、王耿和南壕村所辖热力站长周鼎带领工作人员，立即前往现场排查原因，并及时在群里发布供热工况信息和跟进反馈处理情况。从收到用户信息到找出漏水位置，工作人员仅用了一个半小时，村民们纷纷在网格群内为工作人员快速高效处置点赞。

阿东热源厂工作人员为用户进行夜间测温

近年来，为了让村民体验“温暖到家”的供热服务，阿东热源厂坚持以用户需求为导向，在保证供热质量的基础上，及时协调解决供热过程中的各种问题和居民的合理诉求，提升供热服务质量和保障能力，积极探索适合村民的服务方式。
据阿东热源厂副厂长王耿介绍，南壕村多数为居民自建房屋，供热系统不同于其他社区，出现故障时，排查难度非常大。为有效应对突发抢修和故障等情况，阿东热源厂总结出了“五个一工作法”，即：第一时间发布工况；第一时间告知用户；第一时间组织抢修；第一时间更新抢修信息；一次性完成抢修，做到“小故障及时修，大故障不过夜”。
与此同时，阿东热源厂积极发挥生产、服务密切配合的优势，创新“3+1+1”的点对点服务模式，由三名厂长、一名站长和一名服务组长驻守“南壕村供热网格群”，主动为村民提供面对面、一对一服务，此举不仅缩短了服务链条，同时也让用户享受了更加专业的供热服务，让村民们心里更有底了。
“我们这里的房屋都是村民们自建的土二楼，各家和各家的情况不同，室内外管网也不一样，供热难度比较大。之前由其他供热单位接入集中供热，效果不太理想，村民们意见也非常大。市热力集团接管后，他们真正把村民当亲人，邀请村民到热力站了解供热情况，经常到村里倾听大家的诉求，只要是村民反映的问题，哪怕是与供热无关的问题，阿东热源厂的工作人员都会竭心尽力的给予解决，村民们都对现在的供热质量和服务工作都非常满意。”南壕村村委会主任说。

阿东热源厂工作人员深入村委会为村民讲解供热常识   
  
作为包头市热力集团所辖的一个比较“特殊”的供热区域，阿东热源厂全体干部职工从接管供热的那一天起，按照市委市政府、上级主管部门和集团公司部署要求，不惜供热成本，全力以赴做好该区域安全稳定供热和热情优质服务工作，不断提升村民的获得感、幸福感，成为南壕村民幸福生活的“温暖守护者”。（吴燕）



                  


责任编辑：崔顺立

李树红

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