投身供热事业 真诚服务用户——记内蒙古自治区“五一劳动奖章”获得者赵慧娟

老崔说事

投身供热事业  真诚服务用户——记内蒙古自治区“五一劳动奖章”获得者赵慧娟
4月28日，内蒙古自治区庆祝“五一”国际劳动节暨自治区五一劳动表彰大会在呼和浩特举行，包头市热力（集团）有限责任公司青山热源厂收费组组长赵慧娟荣获“自治区五一劳动奖章”。赵慧娟，女,汉族，1979年10月出生，中共党员，大专学历，现任包头市热力（集团）有限责任公司青山热源厂收费组组长。参加工作23年来，她始终坚持扎根一线、深耕细作，积极主动地做好本职工作，凭借“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度和职业精神，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。

――努力学习，爱岗敬业
1999年12月，怀揣着对工作的渴望和对未来的希冀，赵慧娟来到了包头市热力（集团）有限责任公司，开始了供热人的历程。从对供热知识一无所知，到熟悉和熟练掌握运行操作技能，赵慧娟用了一年的时间。工作中，她养成了不懂就学，不会就问，不熟就练的习惯，成为公司年青人中工作学习的榜样。随着工作需要，她又先后调整了几个热力站工作，但不论是在哪个热力站，她都坚持虚心学习，勤学苦练，不断提升自己的供热理论知识和业务技能水平，成为供热一线的行家里手！在热力站工作，她根据热力站点分布远近和居民社区大小的特点，认真研究路线，从中发现规律，绘制了科学巡站抄表路线图和简易记录表，提高工作效率一倍以上，一直保持着公司抄表零差错的纪录。同时，不仅要做到熟悉设备和操作规程，保证安全正常供热，还要耐心地与用户做好沟通交流，就是从那时起，她就把真诚服务不推诿当成了工作中一个基本原则，一直坚持到今天。在供热基层工作这些年，无论是做什么，她都勤勤恳恳，一丝不苟，严谨的作风、过硬的技能、耐心的服务、永不服输的劲头，让她在每一个工作岗位都表现的十分出色。




――脚踏实地，甘于奉献
2014年10月，根据上级的安排以及集团公司发展的需要，青山热源厂开始接手石拐喜桂图新区的供热任务。这是全新的工作区域和工作内容。为了做好收费服务工作，集团公司调整赵慧娟来到了青山热源厂担任收费组长。此时，青山厂收费组刚刚成立，所有的人都是第一次接触收费工作，大家面对空白的用户情况、一无所知的收费系统，所有的人都是一片茫然。赵慧娟从“零”做起，带领大家从熟悉收费系统入手，面积核查、数据上传、制作用户信息卡 ……在她手把手的教、认真细致地指导下，大家很快进入了状态。也圆满地完成了当年的用户信息搜集、整理、建帐和收费任务，喜桂图供热工作得到了上级和集团公司的一致认可。　
2017—2018采暖期，集团公司又做出新的决策，将原供热一公司所辖的民主中心站整体划拔给青山热源厂。此时，青山热源厂负责建设路以北，呼德木林大街以东92.52万平方米供热面积用户的“供、管、收、修”工作。这就意味着，新的任务、新的挑战即将开始。接到接收面积的指令，她就带领全组人员投入到工作中，一个小区、一个街坊、一个建筑物的认真核查，利用大数据，绘制小区平面图，通过公司、社区、用户“三联互动”，开展供热区域面积和用户信息核查，及时率和准确率达到100%。提出的服务用户“观、听、稳、问、解”工作法，在集团公司得到推广，受到用户的一致认可。催费工作，不仅是收费工作的一个常态化且比较难的工作，而且也是一项费力不讨好的工作。大量的电话沟通和上户催费，工作量大的同时，还要面对一些用户的不理解、甚至是指责谩骂，收费组人员心理上都有了畏难和退却情绪。面对这种状况，赵慧娟没有退缩，而是迎难而上。她经常鼓励开导大家，并默默地将难度最大的企业催费工作主动揽在身上。那段时间，她每天忙个不停，不是在打电话，就是上门走访用户，要不就是在小区内、热力站里，从来没有正常下过班，加班成了家常便饭。
记得，那已经是2019—2020采暖期的尖寒期了，武银新村有个别用户始终未交热费。该小区的用户锁闭阀大多在用户家中，根本无法采取停供措施。为了催缴部分用户欠费，在多次上门找不到人的情况下，赵慧娟就主动联系站内收费人员，每晚7点半以后和每个星期六、日，都成了她和组员们的黄金工作日。功夫不负有心人，在她的坚持下，终于见到了用户。但与用户沟通后，用户不说不交费，就是说没钱交不了。她就给用户讲公司政策、制度，晓之以情，动之以理，经过耐心细致地讲解，用户被她的真情所打动，也想通了、明白了。最终把所欠热费全部交齐。
由于受疫情影响，有些商户的生意不好做，她所管辖的百兴小区互助道南面个别底店，本采暖期以来一直关门不营业，导致部分热费无法正常收缴。面对这样一个非常时期的“特殊用户”，底店用户热费的催收工作成为了一大难题。这就要求作为一名收费员，一定要腿勤、手勤、嘴勤。为了能找到用户，她就想方设法地找房东、联系租户，只要有一点线索，她都不放过。一段时间后，她与这里的商户建立了良好的关系，对工作促进也很大。
在她和全体收费组人员共同努力下，青山热源厂连续四个采暖期实现历史欠费和当期热费回收率100%的目标。




――优化营商环境，推进新用户入网工作
集团公司明确了简化用暖报装的具体措施和责任部门，形成了牵头部门总抓、相关部门和基层单位支持配合，一体推进工作落实的有效机制。
特别是对400平方米以下的小微用户，制定标准化接点设计图，实现零审批流程的简易工程管理模式。此项工作全部下放到基层单位办理。2021—2022采暖期，青山厂辖区内已有一些小微用户在申请报装工作上受益，并在办理过程中，赵慧娟能够及时与新增用户对接，从现场勘查到通水送热的全部环节，都能看到她忙碌的身影。了解用户情况，解决新入网用户的问题，不断提升客户满意度。本采暖期新入网用户满意率达100%。




――发扬团队精神，促企业发展
一个企业要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽的氛围，一种昂扬向上、精诚合作的团队精神。这是赵慧娟经常挂在嘴边的一句话，“工作不是一个人干出来的，而是小组的每个人、每个工种、每个环节连接起来共同来完成的。”她是这样说的，也是这样做的。在她的带动下，收费组每一个人，对待工作都认真负责，一丝不苟，调动起每个人的主观能动性。在生活上，她不断关心大家的思想动态，把大家的困难当做自己的事情来办，在工作和生活上给予她们最大的支持和帮助，成为了大家的“贴心人”。
工作中，她是一个不善言谈，不会表现，但却用最实在的行动证明了个人的能力，能够把简单的事情重复做，就是不简单。多年来的努力，让她获得了许多荣誉，2014年、2016年获得集团公司“先进工作者”荣誉称号，2016年获得包头市“五一女职工标兵”荣誉称号，2018年获得内蒙古“全区五一巾帼标兵”荣誉称号，2021年获得集团公司“四优”共产党员荣誉称号。这些荣誉的取得，离不开集团公司的培养，更是她多年辛勤努力付出的结果。
工作中的赵慧娟就是一个始终在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干的供热一线的收费人员。她积极的工作热情，认真的工作作风带动和影响了周围许多包热人，她用坚守诠释供热人的初心，用担当践行“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨，为企业高质量发展和更好地服务用户再立新功。




责任编辑：崔顺立

老戈

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老乡

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宋建军

爱上bt

1533550689

爱岗敬业，干一行爱一行。

我不期待你

荣誉

风。

五一劳动奖获得者

周艳

棒棒哒

红叶枫

干一行、爱一行、钻一行赞赞赞

道一

努力学习，爱岗敬业！