温暖包头市民的服务热线5121000

老崔说事

温暖包头市民的服务热线5121000有一种担当叫做坚守岗位，有一种责任叫逆行而上。在疫情防控的特殊时期，有一条电话线连通着内蒙古包头市千家万户的温暖，传递着温情服务，这个号码是包头热力集团服务热线5121000。

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”作为服务用户的窗口，客服中心的职责是做好话务系统设备的运维，合理安排充足的坐席人员，保障服务热线24小时畅通。由于疫情防控的需要，尽量减少上户服务以控制人员流动，平时2分钟就能结束的通话，现在常常要接听10分钟，仔细询问用户遇到的问题，针对问题作出判断，再耐心指导用户进行操作。遇到不容易用语言描述的问题，客服人员用自己的手机通过视频指导用户，陌生的用户，因为一场疫情成为了工作人员手机里的微信“好友”。

2月24日开始，包头市青山区、昆都仑区对包头市的几个中风险区域实施封闭管控。客服中心前后有7名职工因被封控导致无法到岗，为了全力保障职工生命安全和身体健康，有序开展疫情防控的同时，保障客户服务工作平稳运行，由17名客服人员组成的“抗疫保供志愿队”启动了封闭式在岗闭环管理模式，包头市热力（集团）有限责任公司第一时间做好热线中心、休息室等公共区域卫生、通风、消毒等工作，配备疫情防护用品及基本生活保障物资。志愿队舍小家顾大家，放弃与家人的团聚，全力保障市民的用热需求得到及时响应，确保5121000服务热线的24小时畅通，更好地完成抗疫、保供两手都要抓、两手都要硬的政治任务！。是责任，让她们负“疫”前行；是担当，让她们成为美丽的逆行者！包头热力集团客服中心全体职工众志成城，戮力同心，用实际行动共筑抵御疫情的严密防线和保障供热的温暖“桥梁”。

为了方便您足不出户完成用热咨询、报修等业务，包头热力集团近年来相继开通了多种线上渠道，您可以通过包头市热力（集团）有限责任公司官方网站、“包头热力”及“包头热力客户服务”微信公众号，进行用热咨询及报修。如有疑问，欢迎您随时拨打5121000服务热线，包头市热力（集团）有限责任公司会在第一时间竭诚为您服务。

责任编辑：崔顺立