包头热力集团安全供热186天 圆满完成2021—2022年采暖期供热任务

老崔说事

包头热力集团安全供热186天 圆满完成2021—2022年采暖期供热任务
截至4月15日24时，包头热力集团 2021-2022采暖期正式结束，各热源有序退出热网，各热力站设备停运。本采暖期，包头热力集团供热规模达到3700万平方米，供热运行时间达到186天。
按照市委、市政府和上级行业主管部门要求，2021年10月12日，包头热力集团开始升温循环。10月14日，集团公司范围内热用户实现正常用热。本采暖期热源较为充足，满足了热用户的用热需求，热网调节到位，运行安全平稳，供热质量良好。

保障管网安全运行，提升供热保障能力
针对集团公司供热区域内部分供热管网老旧、腐蚀严重，影响居民供热效果的情况，集团公司加大管网改造、维修力度，投入1029余万元，实施25项改造项目，涉及约75万平方米供热面积用户；同时配合市区两级政府实施老旧小区改造及包钢“三供一业”改造项目共52项，改造区域内供热效果得到明显改善。本采暖期，抢修一次网漏点17处，二次网漏点796处，均在规定的时间内完成抢修，实现抢修响应及时率100%。

线上线下相结合，畅通用户诉求表达渠道
包头热力集团5121000客服热线24小时畅通，及时受理用户供热服务诉求，特别是供暖期初期，增加了客服坐席人员，提升了电话呼入接听率；集团公司官网及“包头热力”微信公众号在便捷缴费的基础上，开通了线上报修、投诉功能，进一步畅通、拓宽群众表达诉求渠道，提高服务效能；将“政府热线”“市长信箱”“人民网地方领导留言版”等上级平台办件纳入集团公司客服管理系统统一受理；重新梳理用户服务流程，使用更为高效的信息化管理工具，高质量完成用户供热服务诉求应答、处理工作，形成了有效的闭环管理。
本采暖期，集团公司客服中心受理热线、来访、微信公众号平台等用户诉求共计27693件，受理政府热线平台用户诉求4897件，做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率达100%，用户满意度达92.72%，较上采暖期相比提高了17.04%。

加强对外联动和对内协同，做细做实服务工作
包头热力集团对外充分发挥供热企业与办事处、居委会的共建优势，积极建立供热服务与社区服务共治机制，利用好已经比较成熟的社区网格群，发挥片区责任人职责和作用，主动与社区网格员全对接，建立供热情况采集、反馈机制，做到服务前置、重心下移，形成全范围覆盖的供热服务网格；对内强化“大服务”理念，服务与生产、技术协同融合，建立不热问题反馈、联合会诊机制，加强对问题区域的监管和生产运行、技术指导等工作，形成合力提升服务水平。

本采暖期，集团公司持续开展“访民问暖”专项活动，及时了解掌握用户的供热需求，切实为用户解决供热问题。主动进社区走访用户14369户，涉及小区180余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计3600余次，处理不热问题3430件。疫情期间，各基层单位在做好疫情防控措施的前提下，积极为用户处理漏水、不热等问题，得到用户的一致认可，树立了“包头热力”良好的服务品牌形象。

【温馨提示】
1、停暖后，采暖设施温度降低，受热胀冷缩影响可能导致个别管道接口、阀门处漏水，市民要仔细检查自家管道和暖气片的各个接口是否有松动或者有漏水的情况。若市民发现轻微滴漏可用毛巾吸水，注意观察，几天后可自行消失;严重漏水，请及时联系专业人员进行维修。
2、供暖过程中，邻居家的供热温度正常，而自家的供热温度不理想，那么在供暖结束后，市民可以找专业人员对家中的供暖管道进行清洗，保证管道过水顺畅、散热正常;如果是家中供热设施设计铺设不合理，可请专业人员在停暖期对家中供热设施进行改造。
3、一般情况下，地热清洗周期为2至3年。部分用户家中的老式铸铁暖气片使用年限较长，有老化、承压能力降低或有泄漏现象的，应引起重视。存在这种现象的，暖气片在供暖期容易出现爆裂。提醒市民，要在供暖期结束后，及时检修试压，及时更换。建议更换为水容量大、耐压程度高、传热效果好的暖气片。

责任编辑：崔顺立

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圆满完成任务