每到逢年过节，都是包头热力职工坚守工作岗位、接受群众检验的重要时刻。今年春节，包头热力集团以高效、稳定、畅通、及时的供热服务，确保了春节期间暖流不断档、服务不打烊，让辖区用户暖暖和和过大年。
车间里轰鸣的机器声，工作人员忙碌巡查身影……春节期间，包头热力集团河西供热厂内的4台大型循环泵连续高效运转，DN1200的供水管网将热水源源不断地输送到热力站。
春节期间我市大幅降温，为了确保辖区用户度过一个温暖舒适的新春佳节，承担近1000万平方米供热面积的河西供热厂加大运行负荷，管网流量达到8300m3/h左右，平均每小时补水量在30吨左右。
设备的安全稳定运行是保障春节正常供暖的重中之重
节日期间，河西供热厂领导亲自带队值守，在一线指挥生产调度。针对厂内运行负荷增加，厂部制定详细的应急保供措施，每日值班运行人员在完成巡线、抄表、水质化验、加盐加药、设备维检等日常工作的同时，对使用频率较高的电气设备和机械设备“重点关注”，加大巡查力度，确保供热设备及管网处于安全稳定运行的可控状态。
“越是逢年过节，我们越要打起十二分的精神，付出十二分的努力，为用户守护节日的温暖与祥和。”技术员吕刚说。
1月26日，包头热力集团用户服务部接到12345政务热线交办的工单，家住青山区富强路四号街坊税务局家属院2栋刘先生，反映家中暖气不热，希望工作人员上门查看。接到工单后，用户服务部立即与供热七公司取得联系，反馈了用户的诉求。
供热七公司富四热力站站长李炜及时与用户取得联系，上门为用户解决不热问题。经排查，用户供水管上的除污器堵塞严重，管网水流不畅导致家中暖气不热。李炜第一时间帮助用户清洗除污器，清洗后再次测温室内温度明显升高。
看到测温仪上22.3℃的温度显示，用户向工作人员表达感谢，“本来是抱着试试看的心理拨打了政务热线，没想到春节还能上门服务，感谢政务热线，更感谢包头热力集团，让我们过了一个暖心年。”
为了保证春节期间用户可以通过多个渠道反馈供热问题，包头热力集团要求各网格群的供热网格员时时关注网格群内动态，对用户供热诉求及时予以回应。
1月22日，青山区供热服务工作联络群内，一条不热信息反馈，引起了供热一公司副经理张明新的关注。据了解，1月22日上午富强路十二号街坊13栋二单元用户在社区群内反映暖气不热，向群内的供热网格员发出求助信息。张明新得知情况后，立即带领工作人员沿着热力站、二次网以及用户室内供热设施逐一进行排查。经仔细排查，由于该用户家中供热设施陈旧，暖气堵塞严重，造成用户家中室温较低。随后工作人员为用户清洗了除污器，对室内供暖设施进行了反冲洗，改善了用户家中的不热情况。
网格群内反映的不热问题能够在节日期间得到及时解决，用户在群里表达了感谢之情，同时也为包头热力集团职工的专业技术和敬业精神点赞。
60分钟抢修分分钟到达
除夕当天，包头热力集团供热五公司广基热力站收到用户反映，广基小区6栋1单元5楼楼道入户管出现漏水现象。值班人员周文政得知这一情况后立即联系工作人员赶往现场，迅速排查故障点，经检查发现入户供水阀门丝头断裂。
为了打消用户顾虑，工作人员在社区网格群内发布停供工况，告知6栋1单元用户停供原因、预计修复时间，并实时更新维修信息，提醒用户做好防寒保暖措施。经过近两个小时不间断奋战，工作人员克服带水作业的困难，为用户更换了丝头，恢复了管网连接，圆满完成抢修任务。（来源：供热五公司、 供热七公司、河西供热厂 宣传部 编辑：刘 颖 张菁雯）
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发表于 2023-2-1 13:19:32