语滔天下文学社 | 社会纪实----包头某酒店里的奇葩服务员
社会纪实----酒店里的奇葩服务员
作者：茹芸
朋友于前几天在昆区莫尼路北的一家酒店，为女儿举办了一周岁生日庆典。
宴会虽然如期举办，但朋友在整个宴会进行期间中，却被酒店的几名礼仪服务人员搞的郁闷至极，烦乱不堪。
举办宴会那天下午三点，朋友带着两名礼仪公司的会场布置工人，进入了预定的酒店，打算布置会场。
正当她和几名工人在餐厅的一个角落整理物料时。
厅外进来一位三十多岁的男子，穿一件黑色的半袖衫，站在门口很大声很蛮横地向她们喊道：“礼仪公司的！先把押金交了！不交押金不能布置会场！”
男子的强横口气和嚣张气焰，让朋友很是意外，要说现在人的素质那可不是这个劲气，不由心里暗想：酒店里怎么会有这种人？简直就是个野人么，怎么会这般无礼？
这时男子又冲她们喊道：“说你们呢，看啥看！赶紧交押金！”
朋友问道：“多少钱？”
男子依然非常蛮横地说道：“三千！不知道吗？进酒店都不知道交押金？！赶紧交！”
朋友虽然心里有些生气，但又不好发作，于是，给丈夫打了电话，正在家里陪客人的丈夫马上在微信上转账交了押金。
后来朋友对我说：“我当时就觉得那个男人好像是七八十年代那种看场子的地痞，横着眉板着脸，很凶，恶狠狠的。
朋友还说，那个人还患有皮肤病，远远的就看见他身上、脸上、手上有地图形状一样的白斑，有的地方白的发亮，好像是白癜风，很恶心，那一瞬间我特别后悔在这个酒店订了宴会。”
当时，朋友并不知道这个皮肤病工作人员与酒店的关系，以为是酒店的工作人员。
在宴会即将开场时，朋友与刚才那位工作人员，交涉大屏播放资料与音响设备使用等各方面事宜时，那人一直在指责朋友：“有病？把音乐调这么大？你把音响烧了怎么办？！”
朋友无言以对，生怕再番触怒他而引发其他事情。
只见那个人一边整理，工作台上的东西，一边继续指责道：“有病？都把调音台憋成这样了！看看红灯都着了，有病？！”
朋友看着他握着鼠标的布满皮肤病的手，有些反胃，都有些不忍目睹，心里也很茫然，不知道他是在说自己有病，还是说朋友有病，还是他的口头禅，只能耐着性子由他撒泼。
然而这名工作人员却极其自信，并不觉得自己卑微，脸上洋溢着荣耀的光芒，好像他是天王老子一样，对朋友呼来喝去，除了埋怨就是教训。
当他看到工作台右边靠近朋友一侧的话筒时，马上就说：“谁把话筒放到这儿的？瞎呀？不知道这儿不能放话筒？！”
言外之意是他以为是朋友所为，其实根本不是他想的那样。
他说话时的神态和口气就像一个泼妇，又像个智力低下的低能儿。
朋友看着他卑劣的行径，实在忍无可忍，就说道：“师傅，您能不能礼貌点儿？我啥也没说啥也没做，你就老这样说话，什么病呀？”
这个工作人员马上改口说道：“我是对事不对人，不要生气啊，再说生气你又能咋样？”
朋友没有吱声，继续听他指挥，其实就是任由他颐指气使地摆布。
朋友说当时真想教育他几句，但是还是耐住了性子，没有与他理论。
工作人员极不情愿地安排了各项事宜之后，留下一句话走了：“声音小点儿，别把音响烧了，烧了你可赔不起！”
而即使在宴会举办期间，皮肤病工作人员以及其他几名服务员依然对朋友一家的态度极其蛮横，埋怨朋友带来的东西放错了地方，责怪朋友的孩子到处乱跑，等等，各种找麻烦，甚至还与朋友的亲戚发生了口角。
直至宴会结束后，朋友和几名宴会代东找到了酒店的经理理论时，经理才告诉他们说，刚才的几名工作人员是住店礼仪的人，不是酒店的服务员。
朋友又找到了住店礼仪服务部，让他们的负责人解释刚才发生的事情的原由。
由于方方面面的压力，几名工作人员，不敢再有刚才的气焰，向朋友一家人道了歉。
退了押金之后，这件事也就这样做罢了，朋友一家也没有深究。
事后朋友说起这件事时一直在说：可能是自己用了外场礼仪，住店礼仪不高兴了，所以处处刁难自己。
朋友还说：都是霸王条款，根本不容你和他们商量。
也许很多人都不知道酒店与酒店里的住店礼仪的关系。
其实他们没有关系，但也有关系。
这样说大家可能有点晕，我在这里解释一下：酒店像一个商场，住店礼仪是商户，住店礼仪投资安装设备，利用酒店的场地赚钱，酒店收取提成。
如此简单，便是他们的关系。
住店礼仪需要维护自己的利益，比如说抬高礼仪价格，因为它的成本很高：投资设备、演员工资，还要交给酒店分成，这些钱的来源只能是顾客的礼仪费用。
所以，他们必须让所有在酒店举办宴会的顾客都签订他们的礼仪业务，也就是演出业务。
因此，很多客人无力承受高额礼仪费用，带了外面的礼仪进来，住店礼仪就会排挤。
朋友说：这样文明的时代，居然有这样的劣质的服务机构，真应该让他们作古，也该让这样的酒店关闭！也更应该有人来管理一下。
其实很多行业都是这样，乱象丛生，根本没人管，也没法管。
听了朋友的叙述不禁为餐饮的发展前景担忧起来，这个行业一直有负面影响，比如地沟油、厨房卫生、服务员的恶劣行径，如果一再任由发展，将不可收拾。
酒店管理者也该重视一下员工素质教育，提升服务质量，更好地服务顾客，引领行业文明发展。
哪个酒店？
神马酒店？这么x哄哄？奶奶花钱买气受来了吗？我Cao！
说名字，这年头，最不怕的就是出名了
白云上跳舞 发表于 2020-8-12 22:51
说名字，这年头，最不怕的就是出名了
言之有理，对于不当经营，恶劣经营者应该警醒他们，让他们竭诚服务，精诚工作，很多酒店住店的住店礼仪的确缺少相关方面的礼仪培训， 不懂的礼貌待客。
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